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삼성전자는 철학 진화, 접근성, 디지털 혁신을 중심으로 디자인 고객 경험을 혁신적으로 재정의하고 있습니다. ‘본질·혁신·조화’를 핵심 가치로 한 ‘디자인 2030’ 전략을 통해 고객 중심의 제품과 서비스를 구현하며, 접근성 디자인으로 모든 사용자를 포용하고 있습니다. 디지털 고객경험지수 2년 연속 1위 등 성과는 삼성전자의 고객 경험 리더십을 입증하며, 단순한 제품 기능을 넘어 삶의 전 영역에서 의미 있는 가치를 창출하고 있습니다. 삼성전자는 고객의 목소리를 적극적으로 반영하여, 지속적으로 진화하는 디자인 철학과 서비스로 미래 경쟁력을 강화하고 있습니다.
디자인 철학의 진화와 고객 중심성
삼성전자는 디자인 철학의 진화를 통해 고객 중심의 경험을 실현하고 있습니다. 1996년 ‘사용자에서 출발하여 내일을 담아내는 디자인’을 기반으로 시작된 삼성전자의 디자인 철학은, 2024년 ‘본질·혁신·조화’를 핵심 가치로 한 ‘디자인 2030’ 전략으로 확장되었습니다. 이는 단순한 제품 디자인을 넘어 고객의 삶과 조화를 이루는 경험을 창출하기 위한 것으로, 기술 혁신과 디자인의 균형을 통해 고객 중심의 제품을 구현합니다. AI 시대의 대전환을 반영한 이 철학은 제품이 고객의 일상에 깊이 스며들 수 있는 토대를 마련하며, 갤럭시 폴드 등 혁신 제품에 적용되어 사용자 경험의 새로운 장을 열었습니다. 삼성전자는 고객 피드백을 지속적으로 반영하여 디자인 철학을 진화시키며, 미래 기술 변화에 선제적으로 대응하는 유연한 접근 방식을 유지하고 있습니다. 실제로 삼성전자는 글로벌 디자인 어워드에서 수차례 수상하며, 디자인 혁신에 대한 기업의 강한 의지를 보여주고 있습니다. 이러한 디자인 철학의 진화는 단순한 외형의 변화를 넘어, 고객의 삶의 질을 높이는 경험을 창출하는 데 중점을 두고 있습니다. 삼성전자는 제품 개발 단계부터 고객 경험을 고려하여, 사용자 중심의 디자인 프로세스를 구축하고 있습니다. 예를 들어, 갤럭시 시리즈의 경우, 사용자의 일상에서 자연스럽게 스며드는 디자인, 직관적인 인터페이스, 실용성을 극대화한 기능 등이 모두 고객 중심의 철학을 반영한 결과입니다. 삼성전자는 앞으로도 고객의 목소리를 경청하고, 이를 디자인과 서비스에 적극적으로 반영하여, 고객 경험을 지속적으로 혁신할 계획입니다. 디자인 철학의 진화는 삼성전자가 시장에서 차별화된 경쟁력을 확보하는 데 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 삼성전자는 디자인이 단순한 미적 요소를 넘어, 고객의 삶에 실질적인 변화를 가져오는 경험의 핵심임을 강조합니다. 이를 위해 삼성전자는 다양한 소비자 조사와 시장 분석을 통해 고객의 니즈를 파악하고, 이를 제품 개발에 적극 반영합니다. 또한, 글로벌 디자인 연구소와 협력하여, 세계 각국의 문화적 특성과 트렌드를 반영한 디자인을 선보이고 있습니다. 삼성전자의 디자인 철학은 고객 경험의 본질을 재정의하며, 미래 기술과 인간 중심의 조화를 실현하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.
접근성 디자인으로 모두를 포용
삼성전자는 접근성 디자인을 확대하여 모든 사용자를 포용하는 고객 경험을 실현하고 있습니다. 장애인 협의체와 패밀리 서포터즈의 자문을 반영한 디자인은 다양한 사용자층의 요구를 충족시키며, 스마트싱스 루틴 기능 등 기존 기술이 창의적으로 활용될 수 있도록 지원합니다. 접근성 가이드라인을 제품 개발 전 과정에 적용하여 시각·청각·운동 장애 사용자까지 포괄하는 사용자 경험을 설계하며, ‘통합 QR’ 서비스를 통해 제품 등록과 사용 설명을 간소화하는 등 직관적인 인터페이스를 제공합니다. 이러한 노력은 단순한 기능 개선을 넘어 사회적 포용성을 실현하는 동시에, 디자인의 사회적 책임을 완수하는 삼성전자의 의지를 보여줍니다. 접근성 디자인은 모든 고객이 동등한 경험을 누릴 수 있는 환경 조성에 기여하며, 기술과 인류의 조화를 실현하는 중요한 축입니다. 삼성전자는 접근성 디자인을 통해 고객의 다양성을 존중하고, 누구나 쉽고 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 지원합니다. 실제로 삼성전자는 전 세계적으로 장애인, 고령자, 다문화 가정 등 다양한 사용자를 위한 맞춤형 디자인 연구를 지속적으로 진행하고 있습니다. 예를 들어, 시각 장애인을 위한 음성 안내 기능, 청각 장애인을 위한 진동 및 시각적 피드백, 고령자를 위한 직관적인 인터페이스, 다문화 가정을 위한 다양한 언어 지원 등이 대표적입니다. 삼성전자는 접근성 디자인이 단순한 기업의 사회적 책임을 넘어, 고객 경험의 본질적 가치임을 강조합니다. 이를 위해 삼성전자는 국내외 다양한 기관과 협력하여, 접근성 디자인 표준을 선도하고 있습니다. 또한, 삼성전자는 접근성 디자인을 제품 개발의 핵심 요소로 삼아, 모든 사용자가 동등하게 기술의 혜택을 누릴 수 있도록 노력하고 있습니다. 삼성전자의 접근성 디자인은 고객 경험의 범위를 넓히고, 사회적 포용성을 실현하는 데 중요한 역할을 합니다. 앞으로 삼성전자는 접근성 디자인을 더욱 확대하여, 누구나 쉽게 사용할 수 있는 제품과 서비스를 지속적으로 선보일 계획입니다. 접근성 디자인은 삼성전자가 고객 경험의 혁신을 이끄는 데 핵심적인 역할을 하고 있습니다.
디지털 경험 혁신과 고객 여정 최적화
삼성전자는 디지털 경험 혁신을 통해 고객 여정 전 단계를 최적화하고 있습니다. 삼성닷컴의 ‘비교하기’ 기능과 AI 라이프 페이지는 직관적인 정보 제공으로 구매 전 결정을 지원하며, 챗봇 서비스와 1:1 구매 상담 제도를 통해 실시간 문의 해결이 가능합니다. 구매 후에는 스마트싱스 앱 기반 ‘캄온보딩’으로 배송부터 설치까지 원활히 연결하고, ‘홈케어’ 서비스를 통해 AI 진단·원격 조치 등 사후 관리를 완성합니다. 이러한 통합적 접근은 한국표준협회 디지털고객경험지수에서 2년 연속 1위로 인정받았으며, 정보 품질·최신성·신뢰성 등에서 최고 평가를 획득했습니다. 삼성전자는 디자인 씽킹 방법론을 적용하여 고객·직원·사용자 경험을 종합적으로 설계하며, 연결성을 기반으로 한 차별화된 경험을 지속적으로 강화해 나가고 있습니다. 삼성전자는 디지털 경험 혁신을 통해 고객이 제품을 구매하는 순간부터 사용, 유지, 관리에 이르는 전 과정에서 만족스러운 경험을 할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 삼성닷컴에서는 제품 선택, 비교, 구매, 결제, 배송, 설치, 사후 관리까지 모든 과정이 원활하게 연결되어 있습니다. 삼성전자는 고객의 피드백을 적극적으로 반영하여, 디지털 플랫폼의 사용성을 지속적으로 개선하고 있습니다. 또한, 삼성전자는 AI와 빅데이터를 활용하여, 고객의 사용 패턴을 분석하고, 맞춤형 서비스를 제공합니다. 이를 통해 고객은 더욱 편리하고 스마트한 경험을 누릴 수 있습니다. 삼성전자는 디지털 경험 혁신을 통해 고객 중심의 서비스를 실현하며, 고객 만족도와 브랜드 충성도를 높이고 있습니다. 앞으로 삼성전자는 디지털 경험 혁신을 더욱 확대하여, 고객 여정 전 단계에서 차별화된 가치를 제공할 계획입니다. 삼성전자는 디지털 경험 혁신이 고객 경험의 새로운 기준을 제시하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 또한, 삼성전자는 디지털 경험 혁신을 통해 고객과의 소통을 강화하고, 고객의 목소리를 제품 개발과 서비스 개선에 적극적으로 반영합니다. 이를 통해 삼성전자는 고객 중심의 디지털 혁신을 실현하며, 시장에서의 경쟁력을 지속적으로 강화하고 있습니다.